Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina il diritto di recesso e le procedure di restituzione degli acquisti effettuati sul sito PratesiShop.com.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori residenti negli Stati membri dell'Unione Europea, nel rispetto della normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre:

• dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto;

• in caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a PratesiShop.com entro il termine previsto.

La comunicazione può essere effettuata tramite i recapiti indicati sul sito oppure utilizzando il modulo di recesso, ove disponibile.

2. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La spedizione del reso dovrà essere effettuata utilizzando un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli eventuali accessori, documentazione e confezione originale.

Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Costi della restituzione

Salvo diversa indicazione specifica presente nella pagina del prodotto o concordata con PratesiShop.com, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Prima dell'acquisto il cliente viene informato dell'eventuale applicazione di tali costi.

Qualora il prodotto restituito risulti difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all'ordine, si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale e alla non conformità del prodotto, come indicato al successivo punto 6.

4. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, PratesiShop.com provvederà a rimborsare al cliente tutti i pagamenti ricevuti relativi all'ordine oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

PratesiShop.com potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Il cliente non sosterrà alcun costo per il rimborso.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale punto vendita.

Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e tale comportamento ne determini una diminuzione del valore, PratesiShop.com si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

La restituzione nella confezione originale è richiesta, ove ragionevolmente possibile, al fine di proteggere il prodotto durante il trasporto, ma la mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto presenti un difetto, non sia conforme alla descrizione, non corrisponda a quanto ordinato oppure presenti problemi di funzionamento non imputabili al cliente, il cliente può avvalersi dei diritti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

In tali circostanze, il cliente deve contattare PratesiShop.com fornendo una descrizione del problema e, se utile, fotografie o altra documentazione che consenta di valutare la segnalazione.

A seconda del caso e della normativa applicabile, il cliente potrà avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con relativo rimborso.

Le spese di restituzione relative a prodotti difettosi o non conformi sono a carico di PratesiShop.com, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato, il cliente è invitato a segnalare il problema a PratesiShop.com nel più breve tempo possibile, allegando fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto danneggiato.

La segnalazione tempestiva consente di gestire più rapidamente la pratica con il corriere, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, sono esclusi dal diritto di recesso, ove applicabile:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente;

• prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge;

• ulteriori prodotti o servizi rientranti nelle specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Eventuali esclusioni saranno indicate, ove necessario, nella relativa scheda prodotto prima della conclusione dell'ordine.

9. Procedura per effettuare un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

1. comunicare a PratesiShop.com la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;

2. indicare il numero dell'ordine e i prodotti che intende restituire;

3. attendere le eventuali istruzioni relative alla restituzione;

4. imballare adeguatamente il prodotto;

5. spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Si raccomanda di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

10. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o non conformi, il cliente può contattare PratesiShop.com attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.

Nella comunicazione relativa al reso è consigliabile indicare:

• nome e cognome dell'acquirente;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti interessati;

• motivo della richiesta, se relativo a un difetto o a una non conformità;

• eventuale documentazione fotografica.

11. Diritti del consumatore

Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa europea o nazionale applicabile.

In particolare, eventuali disposizioni contenute nella presente politica non possono essere interpretate come una rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per gli acquisti effettuati online all'interno dell'Unione Europea, il consumatore beneficia delle tutele previste dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso e garanzia legale di conformità.